FAQ

При регистрации в кабинете myMeest Вам автоматически присваивается персональный ID номер который отображается в левой части кабинета.

При регистрации в зарубежном интернет-магазине, заполняя персональные данные, возле своего имени указываете Ваш ID номер, например: Roman011060
ID номер позволяет быстро идентифицировать Вашу покупку после доставки из магазина в наше зарубежное представительство, после сканирования товар отобразиться в вашем личном кабинете myMeest в разделе «На складе».

Вы можете редактировать данные учетной записи нажав на кнопку с Вашим именем и фамилией в верхнем правом углу кабинета myMeest. Также Вы можете редактировать данные Получателя в разделе «Получатели».

В кабинете myMeest Вы можете добавлять новых Получателей посылок с различными адресами, редактировать их данные и удалять. Создавая заявку на доставку Вы выбираете на какого именно Получателя будет отправлена посылка.

Проверьте правильность написания логина и пароля, а также настройки языка на клавиатуре.

Нажмите кнопку “Забыли пароль?» в форме регистрации. Указав свою электронную почту вы получите письмо с инструкцией по восстановлению пароля.

Для удобства воспользуйтесь возможностью запомнить ваш пароль в связке с компьютером или входить через популярные соц.сети, если вы там зарегистрированы.

Для оплаты покупки товара или услуги доставки используйте валюту страны, где вы покупаете товар / получаете услуги. Мы предлагаем 3 основных валюты в Кабинете – доллар США, евро и фунт-стерлингов.

Доллар США – расчеты в Китае.

Евро – для расчетов в странах ЕС.

Фунт стерлингов – для оплаты услуг доставки со склада в Англии.

Оплату можно осуществить непосредственно в Кабинете с помощью банковской платежной карты VISA / Mastercard. Валюта карты не имеет значения, однако во избежание курсовых рисков и дополнительных потерь на конвертации, рекомендуем оформить себе карточки в тех валютах, которыми будете рассчитываться.

Самые распространенные проблемы с оплатой банковской картой:

– Ваша карта может быть не предназначена для интернет-расчетов. Очень часто к такой категории относятся зарплатные и социальные карты. Информацию о карте следует выяснить в вашем банке.

– Если карта заблокирована банком для расчетов за границей и в интернете, тогда обратитесь в call-центр банка для разблокировки.

– Платежная система проводит проверку вашей карточки на соответствие владельца. Подождите, пожалуйста, один-два часа и попробуйте еще раз.

Все ваши покупки курьер доставит по указанному вами адресу. Обратите внимание, что курьер делает две попытки доставки вашей посылки. Если ему не удается доставить посылку, тогда вам необходимо забрать ее самостоятельно в отделении Posta Moldovei.

В случае, если вы по каким то причинам не  зарегистрировали новую посылку в кабинете (раздел «Купленные товары») или данные  о купленном товаре были внесены не верно:

– о поступлении товара на склад вы будете уведомлены с помощью e-mail письма.

– данные о посылке, которые указаны на коробке при получении складом будут внесены в ваш личный кабинет (раздел «Посылки»)

Вам необходимо откорректировать данные – внести необходимую информацию о товаре , активировав нужную посылку на складе и кликнув на ней правой кнопкой:

После внесения данных нажмите кнопку «Обновить». Теперь  вы можете оформить его дальнейшую доставку по нужному адресу. Оформление доставки происходит стандартным образом.

Контроль за соблюдением сроков и перечислением налогов и сборов в государственный бюджет осуществляется таможенным органом на основании соглашения между ним и оператором.

Физическое лицо, в течение одного месяца, имеет право на беспошлинное получение в международных почтовых отправлениях (МПО) товаров для личного пользования на сумму не более 300 евро и весом не более 31 кг.

Таким образом, таможенными пошлинами не облагаются МПО со следующими обязательными признаками:

Товары должны быть для личного пользования

Общая сумма товаров в месяц не должна превышать 300 евро на одного получателя – физическое лицо.

Общий вес товаров в месяц не должен превышать 31 кг на одного получателя – физическое лицо.

В случае получения в течение одного месяца товаров, стоимость которых превышает 300 евро и их суммарный вес превышает 31 кг, в части такого превышения применяется таможенные пошлины.

Таможенные пошлины имеют стоимостные и весовые нормы.

Если товар стоит или весит больше указанных норм, то взимается пошлина в размере 30% от стоимости, но не менее 4 евро за 1 кг веса в части превышения стоимостной или весовой нормы.

В итоге расчет таможенной пошлины сводится к простой формуле:

Если товар стоит больше указанных норм, то взимается пошлина в размере 30% от превышения нормативной стоимости. Стоимость пересылки не учитывается.

Если ввозимые товары весят более указанных норм, то взимается таможенная пошлина в размере 4 евро за 1 кг превышения весовой нормы.

Например:

Суммарная стоимость товаров в месяц – 1200 евро. Суммарный вес – 20 кг.

Пошлина (1200-1000)*30%=200*0.3=60 евро.

Суммарная стоимость товаров в месяц – 900 евро. Суммарный вес – 40 кг.

Пошлина (40-31)*4=9*4=36 евро.

Если превышается и вес и стоимость, то высчитывается превышение по обоим показателям и берется максимальная сумма. Оплата производится в леях по курсу Национального банка Республики Молдовы.

Ответственность за товар при доставке от интернет-магазина на зарубежный склад myMeest (до момента расписки о получении) несет продавец и транспортная компания, которой продавец поручил осуществить доставку на наш склад. Страховка Meest распространяется только на полученные и отправленные посылки из склада вплоть до момента их вручения адресату в стране назначения. Поэтому мы делаем все, чтобы ваши посылки поступили в надлежащем состоянии и невредимыми, контролируя каждый шаг их перемещения.

Если при получении посылки Вы обнаружили явные механические повреждения коробки или ее содержания, следует сообщить об этом курьеру в момент получения посылки или оператору на отделении и составить акт о повреждении или вскрытии коробки, а также сделать фотофиксацию. Также нужно подать претензию (письменное или в электронном виде). Мы обязательно выясним ситуацию и поможем с возмещением ущерба.

Возмещения не распространяются на предметы (в том числе продукты питания), которые были отправлены с нарушением требований транспортировки таких товаров, в частности, стандартов упаковки, уплотнения, герметичности или такие, которые требовали специального режима хранения (тепло / холод) и сроков годности. В таких случаях ответственность за товар (в посылке) несет отправитель.

Можно получить такие дополнительные услуги:

• консолидация посылок – товары поступившие из нескольких магазинов, объединяются в одно отправление (в одну посылку)
• переупаковка товара перед отправкой (удаление лишней упаковки, коробок) для уменьшения объемного и физического веса;
• дополнительная упаковка стретч-пленкой и скотчем, при необходимости дополнительная коробка или наполнитель (для хрупких предметов);
• таможенная очистка – для товара, стоимость которого превышает лимиты для международных почтовых отправлений.

Мы бесплатно сохраняем ваш товар в течение 14 дней со дня поступления. По окончании срока бесплатного хранения начисляется 0,50 EUR за каждый день хранения. Более точную информацию по каждой стране смотрите в разделе «Тарифы»